Klachtenregeling SAJ Recherche B.V.
Artikel 1. Definities en reikwijdte
Deze regeling verstaat onder:
SAJ Recherche B.V.: De organisatie waarop deze klachtenregeling van toepassing is.
Klager: Degene wiens belang rechtstreeks is betrokken bij de gedraging van SAJ Recherche B.V. of haar medewerkers.
Gedraging: Het handelen of nalaten van SAJ Recherche B.V. of haar medewerkers.
Beklaagde: SAJ Recherche B.V. tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend.
Klaagschrift: Een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde.
Klachtencommissie: De onafhankelijke commissie die bevoegd is klaagschriften in behandeling te nemen en hierover een oordeel te vellen.
Beroepschrift: Een schriftelijke klacht tegen de beslissing van de directie of het uitblijven van een beslissing op een ingediende klacht.
Artikel 2. Toepassingsgebied
Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van SAJ Recherche B.V. en haar medewerkers.
Artikel 3. Indienen van een klacht
Een klager of zijn/haar gemachtigde kan een klacht indienen bij de directie van SAJ Recherche B.V.
Een klaagschrift dient ondertekend te zijn en bevat minimaal de volgende gegevens:
Naam en adres van de klager;
Datum van indiening;
Een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar wordt gemaakt;
De gronden waarop de klacht is gebaseerd.
Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen zoals gesteld in lid 2, wordt de klager binnen twee weken in de gelegenheid gesteld het verzuim te herstellen.
Indien de klager het verzuim niet binnen de gestelde termijn herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 4. Termijn voor indiening
Een klacht dient te worden ingediend binnen zes weken na de datum waarop de gedraging heeft plaatsgevonden.
Artikel 5. Kostenloze behandeling
De behandeling van een klacht brengt voor de klager geen kosten met zich mee.
Artikel 6. Ontvangstbevestiging
De directie bevestigt binnen twee weken na ontvangst van de klacht schriftelijk de ontvangst hiervan.
Artikel 7. Onderzoek en hoorzitting
De directie onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk gesprek indien nodig.
De directie kan derden raadplegen om aanvullende informatie in te winnen.
Artikel 8. Schriftelijke afhandeling
Indien de klager niet gehoord wenst te worden, wordt de klacht schriftelijk behandeld.
Indien het klaagschrift niet voldoet aan de gestelde eisen, wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 9. Beslissing op de klacht
De directie beslist binnen zes weken na ontvangst van de klacht.
De beslissing wordt schriftelijk en met motivatie aan de klager meegedeeld.
Artikel 10. Beroepsmogelijkheid
Binnen zes weken na ontvangst van de beslissing kan de klager een beroepschrift indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie.
Het beroepschrift dient ondertekend te zijn en bevat minimaal de volgende gegevens:
Naam en adres van de klager;
Datum van indiening;
Omschrijving van de beslissing waartegen bezwaar wordt gemaakt;
De gronden waarop het beroep is gebaseerd.
Indien het beroepschrift niet voldoet aan de eisen, wordt de klager uitgenodigd het verzuim binnen twee weken te herstellen.
Indien de klager het verzuim niet herstelt, wordt het beroep niet in behandeling genomen.
Artikel 11. Ontvangstbevestiging beroepschrift
De klachtencommissie bevestigt binnen twee weken de ontvangst van het beroepschrift.
Artikel 12. Behandeling door de klachtencommissie
Indien het beroepschrift ontvankelijk is, worden de klager en de beklaagde uitgenodigd voor een hoorzitting.
De klachtencommissie kan inlichtingen inwinnen bij derden.
Artikel 13. Beslissing van de klachtencommissie
De klachtencommissie neemt binnen zes weken na ontvangst van het beroepschrift een beslissing.
De beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de klager en de beklaagde.
Artikel 14. Melding aan Justis
Een kopie van zowel het beroepschrift als de beslissing van de klachtencommissie wordt verzonden aan de Dienst Justis van het Ministerie van Justitie en Veiligheid.
Dit klachtenreglement treedt in werking op de dag van publicatie en is van toepassing op alle klachten ingediend bij SAJ Recherche B.V.
Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van fraudedetectie, juridische regelgeving en onderzoekszaken.
© 2025 SAJ Recherche. All copyrights reserved.
