Referentiechecks bij nanny's — waarom bellen alleen niet genoeg is

Waarom zelf bellen met referenties een schijnveiligheid oplevert

U hebt een nanny gevonden die goed met uw kinderen omgaat, die flexibel is en die uitstekende referenties meebrengt. U belt de opgegeven namen, krijgt lovende verhalen te horen en denkt: dit zit wel goed. Maar is dat zo? De realiteit is dat een telefoontje met door de kandidaat geselecteerde referenties een van de minst betrouwbare vormen van screening is. U belt namelijk precies de mensen van wie de nanny weet dat zij positief zullen reageren.

Het probleem zit dieper dan selectief referenties kiezen. In de praktijk blijkt dat kandidaten soms vrienden of familieleden opgeven die zich voordoen als voormalige werkgevers. Een hartelijke stem aan de telefoon die vertelt dat de nanny fantastisch was, kan een vriendin zijn die vanuit haar eigen huiskamer een rol speelt. Zonder verificatie van de identiteit van de referent hebt u geen enkele garantie dat u met de juiste persoon spreekt. En zelfs als de referent wél echt is, levert een informeel telefoongesprek zelden de informatie op die er werkelijk toe doet: voortijdig beëindigde dienstverbanden, incidenten die niet bij de politie zijn gemeld, of zorgen die het vorige gezin niet hardop durfde uit te spreken.

Het verschil tussen een referentiecheck en een referentieverificatie

Er is een wezenlijk verschil tussen bellen met een referentie en het professioneel verifiëren ervan. Een professionele referentieverificatie omvat meerdere stappen die elk een ander aspect van de betrouwbaarheid toetsen:

• Identiteitsverificatie van de referent — wij stellen vast dat de persoon die u spreekt daadwerkelijk de voormalige werkgever of opdrachtgever is, en niet iemand die deze rol speelt
• Controle van het dienstverband — wij verifiëren of de nanny werkelijk in de opgegeven periode bij het betreffende gezin heeft gewerkt, via onafhankelijke bronnen waar mogelijk
• Gerichte vraagstelling — onze onderzoekers stellen doorgerichte vragen over betrouwbaarheid, omgang met kinderen, naleving van afspraken en eventuele bijzonderheden. Dit zijn andere vragen dan die een ouder doorgaans stelt
• Kruisverificatie — wij vergelijken de informatie van verschillende referenties met elkaar en met de overige bevindingen uit het achtergrondonderzoek. Tegenstrijdigheden worden gesignaleerd
• Internationale verificatie — bij referenties in het buitenland nemen wij contact op in de lokale taal of via ons internationale netwerk

Deze aanpak levert een fundamenteel ander beeld op dan een vriendelijk telefoongesprek van tien minuten.

Hoe SAJ Recherche referentiechecks uitvoert

SAJ Recherche voert referentiechecks uit als onderdeel van een complete nanny screening, maar ook als losstaande dienst wanneer u al een achtergrondonderzoek hebt laten doen en specifiek de referenties wilt laten verifiëren. Wij werken op basis van onze Wpbr-vergunning en binnen de kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Ons proces begint met de gegevens die u van de kandidaat hebt ontvangen. Wij controleren deze gegevens onafhankelijk en nemen zelf contact op met de opgegeven referenten — niet via het nummer dat de kandidaat heeft verstrekt, maar via contactgegevens die wij zelf verifiëren. Daarmee sluiten wij uit dat u met een geënsceneerde referentie te maken hebt. De bevindingen worden vastgelegd in een helder rapport dat uitsluitend met u wordt gedeeld. Discretie en vertrouwelijkheid zijn daarbij vanzelfsprekend.

Praktijkvoorbeeld: drie referenties, één bleek echt

Een gezin in Amsterdam-Oost had via een online platform een ervaren nanny geselecteerd die drie schriftelijke referenties meestuurde. De ouders hadden zelf één referentie gebeld en waren gerustgesteld door het positieve gesprek. Toch besloten zij SAJ Recherche in te schakelen voor een professionele verificatie. Ons onderzoek wees uit dat de eerste referentie inderdaad van een bestaand voormalig gastgezin afkomstig was. De tweede referentie bleek echter gekoppeld aan een telefoonnummer dat op naam stond van een persoon met dezelfde achternaam als de nanny — vermoedelijk een familielid. De derde referentie was een e-mailadres dat pas enkele weken voor de sollicitatie was aangemaakt. Met deze bevindingen kon het gezin een geïnformeerde keuze maken.

Referenties zijn een startpunt, geen eindoordeel

Een referentie vertelt u wat de kandidaat wil dat u hoort. Een professionele verificatie vertelt u wat u moet weten. Het verschil is het verschil tussen hopen en weten — en als het om de veiligheid van uw kinderen gaat, is hopen niet genoeg.

Twijfelt u over de referenties van uw nanny of oppas? Neem contact op met SAJ Recherche voor een vertrouwelijk gesprek.